Postup při řešení stížností

Pravidla pro vyřizování stížností

Vyjádřit svou nespokojenost formou podání stížností je jedním z práv uživatelek služby. Uživatel je o tomto právu informován při jednání se zájemcem i při sjednání smlouvy. Stížnosti mimo jiné slouží i ke zvyšování kvality sociální služby. Stížnost se může týkat například spokojenosti s poskytovanou službou, jejím provozem, prostředím, jednáním pracovníků sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi.

Stížnost může být podána např. uživatelkou služby, rodinným příslušníkem, opatrovníkem, ale i jakýmkoli občanem.

Stížnost je možné podat písemně i ústně:

• předat koordinátorovi zařízení,
• předat jakémukoliv pracovníkovi Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi,
• písemně doručit poštou na adresu služby Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi, SKP-CENTRUM, o.p.s., Plk. B. Kohouta 914, 566 01 Vysoké Mýto,
• písemně doručit poštou na adresu sídla společnosti SKP-CENTRUM, o.p.s., Jungmannova 2550, 530 02 Pardubice,
• mailem zaslat stížnost na info@skp-centrum.cz – e-mailová stížnost je vždy vytištěna a zaevidována jako ostatní stížnosti.