Postup při řešení stížností
Pravidla pro vyřizování stížností
Vyjádřit svou nespokojenost formou podání stížností je jedním z práv uživatelů služby. Uživatel je o tomto právu informován při jednání se zájemcem i při sjednání smlouvy. Stížnosti mimo jiné slouží i ke zvyšování kvality sociální služby. Stížnost se může týkat například spokojenosti s poskytovanou službou, jejím provozem, prostředím, jednáním pracovníků sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi.
Stížnost může být podána např. uživatelem služby, rodinným příslušníkem, opatrovníkem, ale i jakýmkoli občanem.
Stížnost je možné podat písemně i ústně:
- předat koordinátorovi sociální služby,
- předat jakémukoliv pracovníkovi Bela - sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi,
- písemně doručit poštou na adresu služby: Bela - sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, SKP-CENTRUM, o.p.s., Na Spravedlnosti 803, 530 02 Pardubice.
- písemně doručit poštou na adresu sídla společnosti SKP-CENTRUM, o.p.s., Jungmannova 2550, 530 02 Pardubice,
- mailem zaslat stížnost na info@skp-centrum.cz – e-mailová stížnost je vždy vytištěna a zaevidována jako ostatní stížnosti.
K podání anonymní stížnosti i ke stížnosti neanonymní slouží schránka určena pro náměty, připomínky i stížnosti, umístěné na přístupové chodbě. Tato schránka je vybírána 1x týdně.
Jako pomoc pro podání stížnosti slouží obrázkový manuál.
Organizace se zabývá všemi formami stížnosti s tím, že vyřízení stížnosti proběhne do 15 dnů od podání stížnosti.
