Cesta ke změně - pokračujeme dále
Navazování důvěry
Poté, co byla naše služba zapojena do projektu Cesta ke změně, došlo k několika inovacím, které již dobře fungují a v aktivitách pokračujeme i po jeho skončení.
Z pohledu klíčových sociálních pracovníků se jedná hlavně o vytváření a udržování důvěry ve vztahu pracovník – klient. Prvním krokem, který s tímto záměrem pracovníci podnikají, jsou prvotní konzultace, které probíhají formou poznávacího rozhovoru, metodou Cesta životem. Pracovníci hovoří s klientkou o tom, co jí baví, co má ráda, co se jí v životě povedlo, na co je pyšná, dále o lidech, kteří jsou jí v životě oporou, či jejích představách o vysněném bydlení a budoucnosti. Celá konzultace je zaměřená velmi pozitivně, a ačkoliv si pracovník často vyslechne i negativní věci, které klientka o svém životě sděluje, podrobně se jim nevěnuje, a nijak je více nerozebírá. S klientkami jsou tvořeny myšlenkové mapy a grafická podoba individuálního plánu. Na začátku rozhovoru pracovník informuje klientku o možnosti dotazovat se pracovníka na cokoliv, co ho zajímá o jeho osobě.
Na přání většiny klientek azylového domu, probíhají všechny prvotní i následující konzultace v konzultační místnosti, která poskytuje kromě pohodlného prostředí především soukromí a ničím nerušenou konzultaci. Oproti původnímu nastavení, kdy byly u konzultací přítomny děti klientek, se teď pracovníci snaží co nejvíce přizpůsobit čas setkání tak, aby děti byly ve školce, škole, či v dětském centru, případně bylo zajištěno hlídání jinou klientkou, a klientka se tak mohla plně soustředit sama na sebe.
V neposlední řadě jsou na seznamu aktivit také společné akce pořádané jak pro ženy, tak pro ženy s dětmi, do kterých se sociální pracovnicí snaží více zapojovat a dostat se tak do kontaktu s klientkou i jinak, než při konzultacích, či řešení individuálního plánu.
Vnímáme, že tento přístup k sociální práci zaměřený na řešení, ke klientkám se velice dobře osvědčil, klientky mají lepší a důvěrnější vztah s klíčovým sociálním pracovníkem a těšíme se na vymýšlení dalších inovací, které nám pomohou se posouvat stále dál.
Bc. Eva Novotná
koordinátorka Azylového domu pro ženy